"배달앱 리뷰 이벤트, 정책 위반 없이 운영하는 방법"

 

정책에 안 걸리게 하는 실전 팁

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🤔 리뷰 이벤트, 해도 되나요?

배달 장사를 하다 보면

“리뷰 쓰면 콜라 드려요!”

“리뷰 남기면 만두 서비스!”

이런 문구 한 번쯤은 보셨을 겁니다.

그런데 문제는...

배달앱 리뷰 정책에 따르면 '대가성 리뷰'는 금지라는 점입니다.

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📜 리뷰 정책 요약 (2024년 기준)

 

📌 배달의민족

• 대가성 리뷰 금지
• 리뷰 작성에 따른 현금/사은품/할인쿠폰 제공 불가
• 적발 시 리뷰 삭제, 입점 제한, 제재 조치 가능

 

📌 쿠팡이츠

• 조건부 리뷰 유도 금지
• “리뷰 쓰면 혜택 제공” 직접 문구 사용 금지
• 앱 내 이벤트를 제외한 사장님 개별 보상은 원칙적 불허

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😨 위반 사례 예시

• “리뷰 작성 시 1천 원 할인” → ❌ 정책 위반
• “별점 5점 남기면 서비스” → ❌ 편파적 리뷰 유도
• “리뷰 사진 + 캡처 보내면 치킨 증정” → ❌ 외부 유도 불가

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✅ 그럼 리뷰 이벤트, 어떻게 해야 할까?

 

 

1️⃣ 직접적인 표현은 피하자

❌ “리뷰 쓰면 만두 드려요”

✅ “만족하셨다면 응원의 한마디 부탁드립니다 :)”

👉 보상 대신 감정적 연결 강조

👉 문구 예시:

“고객님의 소중한 한 줄이 저희에겐 큰 힘이 됩니다!”

 

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2️⃣ 리뷰 이벤트는 간접 홍보 형태로

• 전단지나 포장지에 리뷰 안내 문구 삽입
• SNS에 “고객 리뷰 중 선정하여 감사 선물 드립니다”
• → 배달앱 외부 공간 활용 시 정책 위반 회피 가능

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3️⃣ 보상은 전체 고객에게, 리뷰 여부 상관없이

“리뷰와 관계없이 포장 주문 고객께 오늘은 음료 서비스 드립니다!”

 

→ 리뷰와 직접적 연결이 없으면 위반 아님

→ 전체 혜택 제공 or 랜덤 이벤트 형태는 정책 위반 X

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4️⃣ 배달앱 자체 프로모션 활용하기

배민/쿠팡이츠도 종종

“리뷰 쓰면 500원 적립” 같은 공식 리뷰 이벤트를 엽니다.

이때 사장님은 굳이 개별 이벤트를 안 해도 앱 자체 기능으로 유도 가능!

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✍️ 마무리: 리뷰는 유도 아닌 신뢰로 쌓는 것

“리뷰는 고객이 주는 별점이자,

사장님이 쌓는 신뢰입니다.”

 

당장의 별점보다 중요한 건

리뷰 정책에 걸리지 않으면서,

지속적으로 긍정적인 피드백을 얻는 구조입니다.

리뷰를 유도하고 싶다면

“고객의 마음을 얻는 문장부터” 시작해보세요.